Perilaku Konsumen #Softskill

PERILAKU KONSUMEN

Edisi 8

SCHIFFMAN & KANUK

Bagian KeduaRiset Konsumen 

        

                           
  Penelitian kuantitatif :-          Deskriptifdi alam.
-          Memungkinkan pemasar untuk "memprediksi" perilaku konsumen.
-          Metode penelitian meliputi eksperimen, teknik survey, dan observasi.
-          Temuan ini deskriptif, empiris dan digeneralisasikan.
PositifPendekatan penelitian perilaku konsumen yang menganggap disiplin perilaku konsumen sebagai ilmu pemasaran yang diterapkan.

 Penelitian kualitatif :-          Terdiri dari wawancara mendalam, kelompok fokus, analisis metafora, penelitian perguruan tinggi, dan teknikproyektif.
-          Dikelola olehpewawancaraterlatih-analis.
-          Temuan cenderung subjektif.
-          Ukuran sampel yang kecil.
interpretivismePendekatan post modernis untuk mempelajari perilaku konsumen yang berfokus pada tindakan memakan bukan pada tindakan pembelian.

Tabel 2.2 Perbandingan antara Positivisme dan interpretivisme
      Tujuan:Prediksi tindakan konsumen Memahami praktik konsumsipositivisme
-          Rasionalitas; konsumen membuat keputusan setelah menimbang alternatif
-           Penyebab dan dampak dari perilaku dapat diidentifikasi
-           Individu adalah pemecah masalah
-          Sebuah realitas tunggal ada
-          Peristiwa dapat diukur secara obyektif
      Metodologi menggunakan kuantitatif interpretivisme
       -          Tidak ada satu, tujuan kebenaran
       -          Realitas subjektif
       -          Penyebab dan akibat tidak dapat dipisahkan
       -          Setiap pengalaman konsumsi unik
       -          Peneliti/interaksi responden mempengaruhi hasil penelitian

 KonsumenPenelitianProses terdapat 6 langkah, yaitu :
        -          Mendefinisikan tujuan penelitian
        -          Mengumpulkan dan mengevaluasi data sekunder
        -          Merancang sebuah studi penelitian utama
        -          Mengumpulkan data primer
        -          Menganalisis data
        -          Menyiapkan laporan tentang temuan

   Mengembangkan Tujuan  ->  Kumpulkan Data Sekunder
      DesainPenelitian Kualitatif
       -  metode
       -  kuesionerscreener
       -  panduan diskusi            
                    ↓ 
      Perilaku Penelitian (Menggunakan pewawancara terlatih)
              ↓
      Data analis (subjek)            
                    ↓
      Siapkan Laporan Desain 
      Penelitian Kuantitatif 
      metode desain sampel 
      Instrumen pengumpulan data 
      Kumpulkan Data Primer (Biasanya dengan staf  lapangan)
Studi eksplorasi 
      Kumpulkan Data Primer (Biasanya dengan staf  lapangan)
Data analis (objek)
      Siapkan laporan 
       
                Mengembangkan Tujuan Penelitian Mendefinisikan maksud dan tujuan membantu memastikan desain penelitian yang sesuai.Sebuah pernyataan tujuan membantu untuk menentukan jenis dan tingkat informasi yang dibutuhkan.
      Sekunder Versus Data Primer Data sekunder : data yang telah dikumpulkan untuk alasan lain selain proyek penelitian khusus di tangan. Data primer : data yang dikumpulkan oleh peneliti untuk tujuan memenuhi tujuan khusus

Tabel 2.2 Mayor Sumber Data Sekunder
      - Pemerintah Publikasi
      - Periodicals & buku-buku
      - Internal sumber- Komersial data
  
      Metode Pengumpulan Data dapat dilakukan dengan ;
      -          Observasi
-          Survey
-          EksperimenPenelitian observasional
      - Membantu pemasar memperoleh pemahaman mendalam tentang hubungan antara manusia dan produk dengan menonton mereka membeli dan menggunakan produk.
      - Membantu peneliti mendapatkan pemahaman yang lebih baik dari apa melambangkan produk.- Banyak digunakanoleh para peneliti interpretivist. Percobaan dapat digunakan untuk menguji daya tarik penjualan relatif banyak jenis variabel. Hanya satu variabel yang dimanipulasi pada suatu waktu, menjaga unsur-unsur lain konstan. Bisa dilakukan di laboratorium atau di lapangan.

Survey Metode Pengumpulan Data
      -  Wawancara Pribadi
      -  Mail
      -  Telepon
      - On line

 Ø  Validitas adalah Tingkat dimana instrumen pengukuran akurat mencerminkan apa yang dirancang untuk mengukur.
 Ø  Reliabilitas adalah Tingkat dimana suatu instrumen pengukuran konsisten dalam apa yang mengukur.
 Skala pengukuran :
      -          SkalaLikert: mudah bagi peneliti untuk mempersiapkan dan menafsirkan, dan sederhana bagi konsumen untuk menjawab.
-          Skala diferensial semantik: relatif mudahuntuk membangun dan mengelola.
-          Skalaperingkat-order: subyek peringkat item dalam urutan preferensi dalam hal beberapa kriteria.

Contoh :
      Silahkan jumlah yang paling menunjukkan seberapa kuat Anda setuju atau tidak setuju dengan masing-masing pernyataan berikut tentang belanja online di ruang sebelah kiri pernyataan. 
      1 = Sangat Setuju 
      2 = Setuju 
      3 = Baik Setuju atau Tidak Setuju 
      4 = Tidak Setuju 
      5 = Sangat Tidak Setuju
     
      _____ Sebuah. Hal ini menyenangkan untuk berbelanja online. 
      _____ B. Produk sering biaya lebih online. 
      _____ C. Ini adalah cara yang baik untuk mengetahui tentang produk baru. 

Peringkat produsen komputer berikut dalam hal hot line bantuan dengan menempatkan 1sebelah orang yang memberikan bantuan telepon terbaik, 2samping terbaik kedua, sampai Anda telah peringkat keenam.

_____IBM_____HewlettPackard
__________DellGateway
__________CompaqNEC
_____IBM_____HewlettPackard__________DellGateway__________CompaqNEC_____IBM_____HewlettPackard__________DellGateway__________CompaqNEC_____IBM_____HewlettPackard__________DellGateway__________CompaqNECKualitatif Metode Pengumpulan Data :-   Wawancara Depth-    Teknik proyektif-    Fokus Grup-    Analisis Metafora

Kelompok yang terfokus 
      Metode penelitian kualitatif di mana delapan sampai sepuluh orangberpartisipasi dalam sebuah wawancara kelompok terstruktur tentang konsep produk atau jasa.
      Gambar 2.5Bagian Dipilih dari Panduan Diskusi
     1. Mengapa Anda memutuskan untuk menggunakan perusahaan selulerAnda saat ini? (Probe)
     2. Berapa lama Anda telah menggunakan Anda perusahaan seluler saat ini? (Probe)
     3. Apakah Anda pernah layanan diaktifkan? Kapan?Apa yang menyebabkan perubahan? (Probe)
     4. Apa pendapat Anda tentang kualitas keseluruhan dari layanan Anda saat ini? (Probe)5.Apa kriteria penting dalam pemilihan layanan seluler? (Probe)

      Teknik proyektif adalah Prosedur penelitian yang dirancang untuk mengidentifikasi perasaan bawah sadar dan motivasi konsumen.
      Analisis metafora
      -          Berdasarkan keyakinan bahwa metafora adalah metode yang paling dasarpemikiran dan komunikasi.
-          Teknik Zaltman Metaforaelisitasi(ZMET) menggabungkan penelitian kolase dan analisis metafora untuk membawa ke permukaan model mental dan tema-tema utama atau konstruksi yang mendorong pemikiran dan perilaku konsumen.

Kepuasan pelanggan  Pengumpulan Data Instrumen(Tabel 2.5)?
- Survei Kepuasan Pelanggan
- Analisis Gapdari Harapan vs Pengalaman
- Mystery Shopper
- Kritis InsidenTeknik
- Analisis Keluhan Pelanggan
- Analisis Pembelotan Pelanggan
      Keputusan Rencana Sampling
      Siapa yang survei?
      Berapa banyak?
      Cara memilih mereka?

      Tabel 2.6 Probabilitas Sampling Designs
         1.  Sampel acak sederhana 
      Setiap anggota populasi memiliki kesempatan dikenal dan sama untuk dipilih.
         2.  Sampel acak sistematis
      Seorang anggota populasi dipilih secara acak dan kemudian setiap"n" orang yang dipilih.     
         3.   Sampel acak Stratified
      Populasi dibagi menjadi saling kelompok eksklusif (seperti kelompok usia), dan sampel acak diambil dari masing-masing kelompok.
         4.   Cluster(area) sampel
Populasi dibagi menjadi saling kelompok eksklusif (seperti blok), dan peneliti menarik sampel dari kelompok untuk mewawancarai.
Populasi dibagi menjadi saling kelompok eksklusif(seperti blok), dan peneliti menarik sampel dari kelompok untuk mewawancarai.Populasi dibagi menjadi saling kelompok eksklusif(seperti blok), dan peneliti menarik sampel dari kelompok untuk mewawancarai.Populasi dibagi menjadi saling kelompok eksklusif(seperti blok), dan peneliti menarik sampel dari kelompok untuk mewawancarai.

      Desain Tabel 2.6 nonprobability sampling
      -  Sampel Kenyamanan Peneliti memilih anggota populasi yang paling dapat diakses dari siapa untuk memperoleh informasi (misalnya, siswa di kelas)

-  Sampel Penghakiman Peneliti menggunakan atau penilaiannya untuk memilih anggota populasi yang merupakan sumber yang baik untuk informasi yang akurat (misalnya, ahli di bidang studi yang relevan).

      -   Sampel KuotaWawancara peneliti sejumlah yang ditentukan orang di setiap beberapa kategori(misalnya, 50laki-laki dan5wanita).